沙盤模擬

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驅動:員工滿意度與動機管理 ——“心”時代的員工管理技術

第一部分 課程概述

1.1  課程概述

現代化的管理幫助亚游更加科學地處理事務,那麽,亚游能否科學地對待另一個管理對象——人?管理者們在這方麵頭疼的問題很多:

一、 員工積極性不高:信息爆炸的時代,員工不會輕易的被灌輸理念,打雞血式的激勵能夠維持的時間越來越短,需要更加精細化、深層次挖掘員工的內部動機,促使其主動工作。

二、 員工服從性差、忠誠度低下:尤其是對於 80、90 後員工,他們的生長環境造就了價值觀的多元化,他們更注重工作與生活的平衡。權威式的領導風格造成了員工私下的不服,朋友式的風格又帶不來績效,想要有效差異化的管理則更要深入了解他們的各種工作動機類型。

三、 激勵了小部分員工,造成剩餘大部分員工消極:將利益分配給了一些人,必將損失另一些人的利益,而這是他們工作消極的根本原因。管理者需要了解管理手段帶來的蝴蝶效應,更有效的打造你需要的團隊類型。

四、 如何對待不受規章的高績效老員工:他們經常不守規章製度,往往還會傳播組織的負麵信息。管理者需要了解他們的心裏在想些什麽,正確理解和傳播規章製度的作用,將這些員工用好不僅是公司巨大的財富,更體現了你在管理上的高階水準。

《員工滿意度與動機管理》課程是一門通用的管理類課程,本課程源起於一次曆時三年的對於管理者和員工的大型測量性調研,在本課程中,學員可以建立對員工的動機心理和行為模式的清晰的概念,可以深入的理解選擇高效管理行為的核心要素,可以學會如何有效的打造不同類型的團隊。

本課程的主旨在於幫助管理者了解如何通過自身的管理行為提升員工的動機和滿意度,打造不同類型的團隊,避免由於認知偏差、管理過度和管理缺失而帶來的負麵影響和用人風險,進而提升員工個人的績效、團隊的績效和整個組織的滿意度。


1.2  適用情景

(1)管理者與員工之間的認知偏差:

    > 管理者認為員工缺乏職業素養,而員工卻認為沒有發揮才能的空間

    > 管理者認為員工態度工作消極,而員工認為管理者沒有給自己足夠的機會

    > 員工提出自身的期待,而管理者不能清晰的判斷出員工真實的需求

(2)管理的過度與管理的缺失

    > 導向不同的管理行為帶來員工的觀望,從而造成思想的不統一

    > 管理方式過於簡單,員工不能得到及時和有效的激勵

    > 管理者出於善意的管理行為,卻沒有得到員工的支持和理解

(3)無法達成管理者期待的管理目標

    > 管理者糾結於寬與嚴的管理方式的平衡,但團隊士氣無法提振,團隊績效不斷下滑

    > 管理者期望營造人性化的管理環境,卻造成員工的低滿意度和高離職率


1.3  授課對象

各級管理者(尤其適用於 85-90 後員工較多的企業)


1.4  授課時長

2天(14學時)

 

1.5  課程特色

Ø 心理動態沙盤化:通過沙盤的形式探尋員工的內在心理需要,將社會心理學、組織行為的定性概念定量化,讓課程趣味無窮,讓學員在快樂體驗中進行深度管理反思,讓管理知識更容易內化和遷移;

Ø 案例學習實戰化:課程中的管理事件都是源自實際工作的典型事件,而且看似正確的管理方式結果卻往往不盡人意,這會不斷衝擊管理者固有的管理思維模式,通過對這些事件結果分析後的管理心得,可以直接應用於學員的管理工作實際,具有極強的指導意義;

Ø 管理思想驗證化:課程以員工滿意度調查的大數據為基礎,學員可以通過課程的沙盤來驗證自己的管理思想,從而提高實際管理工作的有效性和針對性。

 

1.6  課程收益

Ø 改變思維:改變管理者固有的管理思維模式,讓管理者意識到胡蘿卜加大棒管理方式的局限性,幫助管理者找到驅動員工積極工作的方法和手段;

Ø 提升能力:揭示動機與績效的關係,洞悉不同員工的基本訴求,掌握動機的 1+9 模型,掌握管理行為選擇的四個要點和打造 5 種團隊類型的基本方法,增強管理行為的針對性,提升管理者處理複雜問題的能力,

Ø 保留人才:提升對員工動機管理的重視度,提升員工對組織的滿意度,從減少員工的流失率,降低企業人力成本,幫助企業留住優秀人才,有效達成組織的績效目標。

 


第二部分 課程設置

2.1  課程形式

課程選擇以沙盤推演的形式,設定在一個相對穩定的組織中,經曆 8-10個常見事件,經過學員共同探討,統一每個事件的管理手段應用於 25 個動機和績效水平迥異的員工,而沙盤中的員工會因管理手段的不同在動機和績效維度上產生意想不到的變化。學員通過不斷的實踐和練習,體驗更加高效的管理方式,並且能夠反複地就同樣的問題進行不同的選擇演繹,並且能夠從更多的角度進行思考,探求團隊動機管理的規律,從而得到更大的收獲。

(1) 典型管理事件:

例如有員工要求加薪、抱怨缺乏發展空間、消極怠工、離職、績效水平下降、違反公司製度,甚至是團隊矛盾等等,都是企業管理者每天都要麵對的管理事件,通過檢驗管理者在這些事件上的處理能力、引發亚游對管理的深度思考;畢竟絕大多數的管理問題都是由直接管理者直接麵對的,而亚游通常最難以監督的也是他們的日常管理行為;

(2) 典型管理手段:

課程會為您提供專業調查機構搜集到的這些管理事件的典型管理手段,來自近千名一線管理者的經驗,這些手段都在各自的崗位上有過充分的實踐,而亚游隻需要在這些選擇中選出你更傾向的手段,亚游將會為您展示這些動作所導致的結果,包括績效和員工滿意度的變化等等;亚游將首次讓您的管理行為量化、數據化、可視化,並且及時的將結果反饋給你,不論好壞,都會給您最直接的衝擊;

(3) 最大概率的員工趨向性反應:

課程中蘊含了一個擁有 3000 個樣本的數據庫,他們代表了典型的 80-90後員工麵對所有的管理行為時所作出的最大概率的趨向性反應,這樣亚游就能夠及時的讓您了解您的管理動作的效果,幫助您及時的校正。盡管亚游不能承諾在真實的管理中,您的員工的反應 100% 如亚游的沙盤所呈現的趨勢,亚游不排除管理樣本中存在特例,但是數據告訴亚游的是相對客觀的研究成果展現,屬於廣泛適用,這對亚游研究管理者的管理行為具有較強的指導意義;

(4) 最大概率的績效與滿意度表現:

講師會利用計算機向您展示您所帶領的團隊(沙盤模擬中的虛擬團隊)的績效表現和滿意度表現,盡管不是真實的團隊,但是仍然會讓您驚喜或者沮喪,甚至會讓您聯想到您所在企業的真實案例,充分展示你的管理功底;如果您希望在管理上找到共鳴,又或者是破解困局,本課程是目前市麵上最為適合您的選擇;

 

2.2 推演流程

Ø 決策規劃:根據事件條件進行討論,做出管理決策

Ø 沙盤推演:根據決策結果對盤麵進行移動,出具數據結果

Ø 分享討論:如何做出決策,如何做得更好

 

2.3 課程綱要:

第一模塊:理念篇——工作動機、滿意度與績效

第二模塊:規則篇——了解沙盤的運作和學習流程 

第三模塊:探索篇——管理沒有正確答案,隻有合理方法

第四模塊:總結篇

    Ø 驅動力3.0時代

    Ø 權衡績效與動機

    Ø 行動改變計劃

 

2.4  演繹形式:

沙盤體驗+總結分享+講師講授,每一模塊的體驗後,學員通過對活動中的盤點與總結,反思得失成敗,通過多次調整與改進的練習,切實提高管理能力。